Les conditions générales suivantes s’appliquent aux réservations effectuées par les passagers utilisant les services de Cat Ba Ocean Cruises.
Veuillez lire attentivement ces conditions générales. En réservant en ligne ou en signant notre formulaire de réservation par téléphone ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions de réservation et les accepter au nom de toutes les personnes présentes.
Réservation
La demande de réservation doit être envoyée par e-mail ou via le formulaire de demande de réservation à :
CAT BA OCEAN CRUISES Co.
Bureau des ventes :
N° 27, rue Hang Giay, Hanoï, Vietnam
Tél. : +84 981 559 268
Site web : www.catbaoceancruises.com – Courriel : info@catbaoceancruises.com
La réservation n’est validée qu’après réception de la confirmation de Cat Ba Ocean Cruises, garantie par un acompte. Toute modification doit être soumise à l’approbation préalable de Cat Ba Ocean Cruises.
Comment réserver une excursion ?
Étape 1 : Sélectionner une excursion
Parcourez nos pages pour sélectionner le voyage et l’itinéraire qui vous intéressent. Après avoir consulté les informations détaillées du programme, cliquez sur « DEMANDE DE RÉSERVATION » sur le côté de la page pour envoyer votre demande.
Étape 2 : Personnalisez votre voyage et fournissez-nous les informations nécessaires
• Formulaire de réservation : indiquez votre date de départ, le nombre de personnes (adultes et enfants de moins de 11 ans) et le nombre de cabines.
• Renseignez les informations client dans ce formulaire afin que nous puissions vous contacter et vous envoyer le lien de paiement.
• Pour toute demande particulière (régime alimentaire particulier, nom de bateau préféré, etc.), notre conseiller voyages vous répondra par e-mail.
Étape 3 : Soumettre votre demande de réservation
Après avoir rempli les informations nécessaires, cliquez sur « Soumettre » pour nous envoyer votre demande. Vous recevrez notre réponse sous 24 heures. Pour éviter toute interception ou perte, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable. En l’absence de réponse sous 24 heures, veuillez nous renvoyer votre demande à info@catbaoceancruises.com ou nous appeler.
Étape 4 : Accepter les procédures de réservation, le prix et procéder au paiement
Lorsque vous recevez notre réponse concernant le prix, la disponibilité et d’autres informations de notre équipe commerciale et que vous acceptez pleinement les procédures, veuillez nous envoyer un e-mail pour vous en informer. Notre équipe commerciale vous enverra le lien de paiement pour l’acompte afin de garantir votre réservation. Le solde du prix de l’excursion sera perçu ultérieurement à votre arrivée au Vietnam.
Étape 5 : Réception d’un bon de service
Dès réception de votre paiement (acompte ou paiement intégral), un bon de service vous sera envoyé comme confirmation définitive de votre réservation.
Étape 6 : Remplir le formulaire d’inscription et indiquer l’adresse de prise en charge
Après confirmation définitive de votre réservation, veuillez remplir un formulaire afin de nous indiquer l’adresse de prise en charge (notre navette vous dépose dans les hôtels du vieux quartier de Hanoï), vos souhaits en matière de régime alimentaire particulier et les détails de votre enregistrement, notamment votre nom complet, votre année de naissance, votre sexe, votre nationalité, votre numéro de passeport et la date d’expiration de votre visa pour le Vietnam. Veuillez nous fournir ces informations au moins un jour avant le départ.
Acompte et paiement du solde
Un acompte de 35 % à 50 % du prix total du voyage est exigé lors de la confirmation de votre réservation. Le paiement intégral est exigé selon la politique des prestataires ou les réservations de dernière minute. La réception de l’acompte vaut acceptation de nos conditions générales.
Le solde peut être réglé à notre agence (237, rue Cai Beo, Cat Ba) dès votre arrivée à Cat Ba. Nous acceptons votre paiement intégral en espèces (VND, USD ou euros) ou par carte bancaire. En cas de paiement par carte bancaire, des frais de service de 3 % seront appliqués.
Mode de paiement
Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire avec ONEPAY, une plateforme de paiement sécurisée pour MasterCard et Visa. Nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé dès que vous aurez accepté ce mode de paiement.
Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire ou Western Union. Veuillez noter que les frais de paiement ne sont pas inclus dans le prix.
Vous pouvez régler le solde restant en espèces ou par carte bancaire à nos bureaux de Hanoï ou de Lan Ha Bay. Pour les paiements par carte bancaire, des frais bancaires de 3 % sont ajoutés à chaque transaction.
Politique d’annulation
Annulation par les clients
Toute annulation doit être signalée par écrit au bureau des ventes de Cat Ba Ocean Cruises par e-mail, conformément aux conditions ci-dessous.
• Plus de 30 jours : 10 USD par réservation pour une croisière de 1 ou 2 jours ; 15 USD par réservation pour une croisière de 3 ou 4 jours
• De 30 à 14 jours avant l’enregistrement : 15 % du montant total
• De 14 à 7 jours avant l’enregistrement : 25 % du montant total
• De 7 à 2 jours avant l’enregistrement : 50 % du montant total
• Moins de 48 heures avant l’enregistrement : 100 % du montant total
• Non-présentation : 100 % du montant total
Annulation de notre part
Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation en cas de force majeure, comme les conditions météorologiques, les guerres, les troubles civils, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles, le terrorisme ou sur ordre des autorités locales. Si nous annulons votre réservation, vous pouvez obtenir un remboursement ou accepter une alternative de notre part, de qualité et de prix équivalents ou similaires, si disponible. Nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l’alternative est de qualité et de prix inférieurs.
Annulation due aux conditions météorologiques (contrôlées et communiquées par les autorités locales)
La croisière peut être reportée, raccourcie ou annulée sans préavis en cas de mauvaises conditions météorologiques, notamment tempête/typhon (été), cyclone, orage, jours de brouillard (hiver), mousson (hiver)… L’organisation de la croisière est hors du contrôle de Cat Ba Ocean Cruises en raison de ces conditions météorologiques.
• Avant le départ de l’excursion depuis Hanoï : Remboursement intégral.
• Après l’arrivée des passagers dans la baie de Lan Ha : Le prix de l’excursion est basé sur la prestation effectuée : repas, transfert, excursion d’une journée en bateau uniquement, le reste sera remboursé.
• Si les passagers restent à bord, l’excursion est raccourcie : Le prix de l’excursion est basé sur la prestation effectuée : durée de l’excursion, repas, transfert, activités, le reste sera remboursé.
Pour plus de détails sur chaque annulation due aux intempéries, les frais et la politique de remboursement, veuillez consulter notre page Annulation de croisière et météo.
Politique relative aux enfants
• Enfant de moins de 4 ans partageant une cabine payante avec ses parents : aucun supplément, limité à un enfant par cabine (en formule partage ou charter).
• En formule partage* :
• Enfant de 4 à 12 ans séjournant dans un lit séparé : 75 % du tarif adulte.
• Enfant de 2 à 6 ans partageant une cabine payante avec ses parents, avec repas : 25 USD/enfant (pour 2 jours et 1 nuit) et 50 USD/enfant (pour 3 jours et 2 nuits).
• En formule charter : un enfant de plus de 4 ans sera facturé comme un adulte.
Remboursement
Toute annulation doit nous être adressée par écrit et par e-mail. Avant toute décision de remboursement, tous les documents relatifs à la croisière doivent être retournés à Indochina Junk. Toute demande de remboursement relative à la croisière et aux autres services est soumise à l’examen final de Cat Ba Ocean Cruises.
En cas d’annulation d’une excursion pour cause de mauvais temps, un remboursement total ou partiel sera effectué sur la base des prestations fournies aux clients avant l’annulation.
Veuillez noter que le remboursement n’inclut pas les frais de service pour les paiements par carte bancaire ou en ligne.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou les non-présentations. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 15 jours.
Politique relative aux boissons alcoolisées et non alcoolisées
Nous proposons à bord une variété de boissons, alcoolisées et non alcoolisées. Il est déconseillé aux passagers d’en apporter. Pour toute demande de boissons alcoolisées ou non alcoolisées, veuillez contacter notre service des ventes et des réservations à l’avance.
Assurance
Conformément à la loi vietnamienne, une assurance à bord est souscrite pour les passagers. Elle ne couvre que les accidents de base. Nous vous recommandons donc vivement de souscrire votre propre assurance avant votre départ pour le Vietnam et avant de vous joindre à nous pour la croisière.
Documents de voyage
Un bon de service sera établi après réception de l’acompte et envoyé aux participants avant le départ. Ces documents seront envoyés par e-mail et devront être imprimés et conservés comme reçu.
Il est de l’obligation pour le participant d’obtenir un passeport valide, des visas, des documents de santé publique et une assurance voyage pour son séjour au Vietnam.
Effets personnels et effets personnels
• En général, les bagages des clients sont acheminés directement du port au bateau et vice-versa par notre service de transfert. Ainsi, tous vos objets de valeur, fragiles ou périssables, y compris vos appareils électroniques (ordinateur, téléphone portable, iPad, appareil photo numérique, etc.), votre argent et vos passeports, doivent être conservés à vos côtés, dans votre sac à main. Cat Ba Ocean Cruises décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage de ces objets rangés dans le colis. Les autres objets, comme les vêtements, les chaussures ou les objets volumineux, peuvent être placés dans vos bagages enregistrés.
- Les marchandises inflammables et dangereuses, telles que les armes à feu, les munitions, le bois de chauffage, etc., ne sont pas autorisées à bord.
- À bord, les objets personnels de valeur peuvent être déposés à la réception. Assurez-vous que le réceptionniste ou le responsable de service accuse réception de vos objets de valeur.
- En cas de perte ou de dommage, veuillez nous le signaler immédiatement. Nous examinerons et résoudrons le problème ensemble. Cat Ba Ocean Cruises a une responsabilité limitée concernant les effets personnels de ses clients.
- En cas d’objets manquants, notre personnel s’en occupe systématiquement et les signale après la croisière. Si vous avez oublié vos objets à bord, veuillez nous fournir des informations précises à leur sujet. Nous les retrouverons et ferons tout notre possible pour les restituer à leurs propriétaires. Vous pouvez récupérer vos objets perdus à notre bureau de Hanoï ou nous vous les enverrons directement, les frais de port étant à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’objets manquants signalés après votre retour ou votre déménagement.
Responsabilité
Une fois votre réservation confirmée, nous mettons tout en œuvre pour garantir que les services fournis soient de la plus haute qualité et conformes à l’itinéraire. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié à la réservation ou aux services que nous ne contrôlons pas directement.
Veuillez prendre soin de vos biens. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de bagages suite à un retard, un accident, une catastrophe naturelle ou un acte politique, à l’exception des objets conservés dans nos coffres-forts à la réception à bord.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure physique ou mentale, de maladie, de perte ou de décès lorsque ces dommages ne résultent ni d’une blessure physique du passager, ni du fait que ce dernier n’était pas en danger réel de blessure physique, ni d’une blessure intentionnelle de notre part.
En cas de litige entre un passager, Cat Ba Ocean Cruises et/ou un tiers, le droit vietnamien sera appliqué.
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Remarques :
* Option de partage : partage du bateau avec un autre groupe, cabine privée.
** Option charter : location du bateau entier pour un groupe.
