Annulation de croisière
• Les croisières dans la baie de Lan Ha sont gérées et réglementées par le conseil d’administration de la baie de Lan Ha. Ce dernier fixe chaque jour le montant des frais de croisière, qu’il s’agisse de croisières de nuit ou de croisières de jour.
• En cas de mauvaises conditions météorologiques, le conseil d’administration de la baie de Lan Ha se réserve le droit de prendre la décision finale d’annulation de la croisière.
• La décision finale d’annulation de croisière est prise avant 15 h le jour du mauvais temps. Les autorités locales se réservent également le droit d’annuler les croisières à tout moment pour garantir la sécurité des passagers.
• Les raisons d’annulation de croisière sont généralement les suivantes : tempêtes tropicales (en été), brouillard, mousson tropicale, cyclone, vents forts… (en hiver).
• En cas d’annulation de croisière, Cat Ba Ocean Cruises informera les clients/agents de voyages dès que possible du risque d’annulation, de la situation possible et des options alternatives pour vous aider à planifier votre voyage.
Scénarios possibles et politique de remboursement
L’annulation de la croisière est signalée avant le départ de Hanoï.
Des informations seront communiquées par téléphone et par e-mail aux passagers et aux agents de voyages dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral sera effectué, accompagné d’une suggestion d’options alternatives.
Annulation de la croisière le jour du départ
L’annulation de la croisière est signalée à l’arrivée des passagers au port. Cat Ba Ocean Cruises organise le déjeuner sur le bateau ou au restaurant du port et le transfert retour vers Hanoï en fonction des conditions météorologiques. Le coût du service est réduit afin de faciliter la vie des passagers (le transfert retour vers Hanoï est organisé en fonction des conditions météorologiques, mais l’arrivée à Hanoï est prévue en fin de journée).
Si possible, nous pouvons essayer d’organiser une excursion d’une journée dans la baie. Nous organiserons le déjeuner et les excursions. Le coût est calculé de manière à minimiser les frais d’assistance.
Frais de service (USD/personne)
• Déjeuner : 15 USD/personne
• Transport Hanoï – Cat Ba – Hanoï : 12 USD – 17 USD/personne/aller (en bus ou en limousine)
• Excursion d’une journée (hors transport Hanoï-Port-Hanoï ; entrée, déjeuner, bateau et itinéraire) : 50 USD/personne
Annulation de croisière pour les passagers effectuant un voyage le deuxième jour (applicable pour une croisière de 3 jours et 2 nuits)
Frais de service (USD/personne)
• Prix pour 2 jours et 1 nuit
Remarques à l’attention des passagers
• Les passagers utilisant un service par l’intermédiaire d’une agence de voyages sont priés de contacter celle-ci pour organiser un service alternatif, le transport et le remboursement.
• En cas de mauvais temps, les autorités locales peuvent ordonner au bateau de rentrer au port plus tôt que prévu ; aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
• La météo devient de plus en plus imprévisible sans indication claire sur les tableaux météorologiques vietnamiens ou internationaux. Les informations finales peuvent être communiquées à la dernière minute et entraîner de nombreux changements.
• Cat Ba Ocean Cruises se conforme toujours aux décisions des autorités locales afin d’assurer la plus grande sécurité des passagers.
• En cas de mauvais temps, les programmes sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
• En cas d’annulation de la croisière, le transport de retour à Hanoï ne peut être organisé qu’en fin d’après-midi, l’arrivée à Hanoï étant prévue vers 22 h. • Le prix ci-dessus s’applique en cas d’annulation de la croisière et peut être modifié après communication aux passagers.
